Tecnologias de Informação

Plano de Acção 2006

INTRODUÇÃO

Como autor deste artigo, meu objetivo principal é compartilhar as estratégias e planos delineados para modernizar a Comissão Nacional das Tecnologias de Informação (CNTI) em 2006. Ao longo dos anos, tenho observado a importância crescente da tecnologia da informação no setor público e a necessidade de atualização contínua para atender às demandas de um mundo em constante evolução. Este artigo reflete meu compromisso em promover um ambiente tecnológico mais eficiente e seguro para os órgãos estatais de Angola.

Ao elaborar este Plano de Ação, busquei integrar as melhores práticas internacionais com as necessidades locais, garantindo que a CNTI não apenas acompanhe as tendências globais, mas também se adapte de maneira eficaz às especificidades do nosso contexto. A modernização dos sistemas de TI e a capacitação dos funcionários são pilares fundamentais deste projeto, e acredito que, com o envolvimento de todos, podemos alcançar uma transformação significativa na prestação de serviços públicos.

Por fim, quero destacar que este plano não é apenas uma lista de metas, mas sim uma visão para o futuro da tecnologia da informação em nosso país. Através da colaboração contínua e do compromisso com a excelência, estou confiante de que a CNTI se tornará um exemplo de inovação e eficiência, contribuindo para o desenvolvimento humano e econômico de Angola. Espero que este artigo inspire outros a se juntarem a nós nesta jornada de progresso tecnológico.

APRESENTAÇÃO

A CNTI como órgão do governo responsável para efectivação de serviços informáticos e respectiva consultoria ao governo de Angola. Em tal qualidade vem demonstrando uma preocupação premente no melhoramento das condições de trabalho, a nível informático, dos funcionários públicos e a consequente eficiência da prestação dos serviços públicos em Angola.

O processo de modernização da CNTI, sustenta na participação activa e constante dos funcionários, que tem objectivo dar o apoio tecnológico ao processo evolutivo das diversas áreas do Governo.

Com a modernização dos sistemas de Tecnologia da Informação, e a informatização dos diversos postos públicos de atendimento, os utilizadores internos e o próprio contribuinte passarão a ter acesso a uma gama de informações fornecidas pela CNTI que ira permitir acções mais céleres e eficazes.

Análise da Situação da CNTI

• Infraestrutura, Informação e Comunicação

• As infraestruturas de informação e comunicação encontram-se pouco desenvolvidas para o objecto social da CNTI
• Necessidade de equipamento para preservação do material electrónico (UPS e Nobreaks)
• Aumento da largura de banda
• Penetração, Serviços e Materiais
• Material electrónico
• Programas de gerência interna
• Não possui intranet
• Desenvolvimento de serviços e Material informático
• Necessidade de Aplicativos para gestão nos seguintes pontos:
• Operações administrativas
• Controle de funcionários
• Controle de acesso
• Numero insuficiente do material informático

Objectivos Estratégicos

• Formação e capacitação de recursos humanos
• Desenvolvimento de formas de trabalho
• Desenvolvimento de trabalhos de investigação tecnológica
• Incentivação do uso das novas tecnologias
• Preservação do material electrónico na CNTI (actualização de antivírus)
• Desenvolvimento das infra-estruturas de comunicação na CNTI
• Modernização administrativa da CNTI
• Implementação da democracia electrónica
• Desenvolvimento e promoção de aplicações e serviços interactivos on-line
• Incremento da qualidade e do acesso ao sistema educativo e formativo na CNTI
• Auto-actualização dos funcionários
• Consolidação da capacidade competitiva em termos de valores
• Aumento da qualidade de prestação de serviços
• Eliminar barreiras estruturais de acesso a informação
• Promoção do desenvolvimento humano e económico na CNTI
• Criação de um sistema de informação integrado interno
• Conformidar regulamentações
• Infra-estrutura resistente para impedir ataques e preservar a continuidade
• Gerenciamento de Fraudes On-line nas divulgações das informações confidenciais
• Implementação das normas de segurança de informação

Vectores de Sustentabilidade de Estrutura da CNTI

Atribuições comuns ao Chefe de Departamento/Comissão e ao Coordenador das Comissões da CNTI

• Planear, dirigir, coordenar, supervisionar e controlar os trabalhos realizados no sector;
• Apresentar no âmbito da CNTI: plano operacional ou programas específicos, estabelecendo metas a serem cumpridas, relatórios dos resultados da programação, e avaliação do desempenho da sua gestão;
• Dimensionar e requisitar o pessoal necessário às actividades do departamento/comissão;
• Fornecer dados para a elaboração da programação orçamentária e do planeamento estratégico;
• Dimensionar e requisitar o pessoal necessário às actividades do sector;
• Sugerir a designação ou dispensa dos funcionários para o exercício de cargos comissionados e funções gratificadas ou não no departamento/comissão, obedecendo os critérios de perfil e habilidades;
• Identificar as necessidades de mudanças organizacionais e de treinamento e readaptação dos funcionários e propor medidas correctivas;
• Propor escala anual de férias, pronunciar-se quanto ao gozo de licença, e proceder a avaliação para fins de estágio probatório dos funcionários do departamento/comissão;
• Emitir parecer em expedientes, processos e relatórios de interesse da CNTI, submetidos à sua apreciação;
• Prever, requisitar, controlar património e conservar equipamentos e materiais necessários às actividades do departamento/comissão;
• Assinar expedientes e demais actos relativos às actividades do departamento/comissão;
• Assistir ao coordenador imediato e prestar acessoramento técnico no âmbito de sua competência;
• Estruturar, supervisionar, e subsidiar projectos de sistemas para tratamento das informações governamentais, para a produção de relatórios gerenciais, com a finalidade de subsidiar a CNTI nas actividades de atendimento, arrecadação e fiscalização;
• Propor inovações tecnológicas para a modernização da infra-estrutura e dos programas aplicativos;
• Sugerir acções para a capacitação contínua de funcionários na sua área de responsabilidade;
• Propor acções e projectos para a melhoria dos processos organizacionais na perspectiva de seu melhor desempenho e qualidade;
• Controlar a qualidade dos serviços, com o acompanhamento e avaliação do desempenho dos departamentos/comissão e funcionários que actuam na sua área de responsabilidade, estabelecendo mecanismos para o seu contínuo aperfeiçoamento;
• Articular-se com outros departamentos/comissão internamente e órgãos externos que desenvolvam actividades inerentes à sua área de responsabilidade, visando ao intercâmbio para padronização de procedimentos e troca de informações ou documentos;
• Apoiar e acompanhar a estruturação e implementar e acompanhar indicadores de resultados da organização, especialmente os das áreas de suas responsabilidades;
• Zelar pelo cumprimento dos prazos processuais dos departamentos/comissão;
• Exercer outras actividades inerentes à sua área de actuação e responsabilidade.

Diagrama Estratégico de Implementação do Plano de Acção

PLANO DE ACTIVIDADE CNTI

1	Atendimento ao público interno e externo	Permanente	Controlar e organizar a comunicação interpessoal e público	Recepcionistas	Atendimento eficaz ao público com profissionalismo e confidencialidade
2	Filtragem das chamadas telefónicas e reencaminhamento às áreas especificas;	Permanente	Seleccionar chamadas	Recepcionistas	Verificar que tipo de chamadas e fazer o devido reencaminhamento
3	Recepção, registro e redistribuição de correspondências;	Permanente	Atender, registar e redicionar cartas e pedidos	Recepcionistas	Receber as correspondências da CNTI e envia-las a quem de direito
4	Implementar programa para gerência das actividades inerentes a CNTI (help desk)	2 Semestre de 2006	Controlar as actividades da CNTI	Solicitar ao D-SW Recepcionistas	Controlar as actividades da CNTI com eficiência, esclarecer algumas questões do público e verificar serviços
5	Implementar programa de gerência das actividades na recepção (help desk)	2 Semestre de 2006	Controlar pedidos, acesso de pessoas e prestar alguns esclarecimentos	Solicitar ao D-SW Recepcionistas	Controle eficiente de todo serviço da recepção
6	Auxiliar os trabalhos atendimento e de controlo da central de serviços	Permanente	Controle das actividades na CNTI e esclarecimentos algumas duvidas ao publico com a previa autorização do departamento a que se refere	Recepcionistas	Ter conhecimento das actividades da CNTI e seguir a hierarquia exigida
7	Prestar atendimento e esclarecimento ao público interno e externo	Permanente	Falar com público e pessoal interno	Recepcionistas	Explicar ao pessoal interno e externo que fazer e em que departamento deve se dirigir
8	Auxiliar os trabalhos do secretariado	Permanente	Ajudar os serviços de secretariado	Recepcionistas	Ter conhecimento dos serviços e secretariado e prestar o devido apoio

Metodologia

As diversas actividades a desenvolver neste plano de acção serão concretizadas através da colaboração e/ou da cooperação de todos os funcionários da CNTI ou da futura agência, em que as aprendizagens e as actividades são contributos para o sucesso e implementação das actividades dos trabalhadores.

Por outro lado, cada um dos funcionários solicita a opinião e/ou colaboração de outros, sempre que oportuno ou solicitado. Considera-se que eles são imprescindíveis para a concretização com sucesso das actividades aqui propostas. Fomenta-se a partilha de experiências de outros funcionários mais antigos, estagiários e novos funcionários.

Pretende-se que o futuro da agência estabeleça com cada funcionário uma ponte entre o plano de acção da CNTI e o plano de acção da futura agencia tendo em conta o funcionamento interno das instituições. Para isso, usa metodologias:

• Da criação de uma coordenação para a implementação do plano de acção 2006;
• De actualização dos funcionários, elaboração de caderno de pesquisas e relatórios;
• Da leitura e estudo das formas de funcionamento da futura agência;
• Do empenho, dedicação e profissionalismo
• Da pretensão de um funcionamento aberto e claro;

Cronograma

Para ter acesso ao artigo completo clique aqui